• 客户关系管理 理念、技术与策略 推荐机构购买 已推荐
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  本书借鉴和吸收了国内外关于客户关系管理的新近研究成果,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略,具体内容包括客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户挽回管理十章。本书体系完整、结构清晰、深入浅出、逻辑性强,并且与客户关系管理实践紧密联系,做到了理论与实务相结合,实用性与可操作性较强。书中还匹配了大量典型、生动的案例,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既可以作为高等院校工商管理、旅游管理、电子商务等相关专业本科生教材,也可以作为MBA教材,还可以作为企业界人士的参考读物。 …… 阅读全部

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